一、強(qiáng)化服務(wù),樹(shù)立形象,全體人員統(tǒng)一著裝,佩證上崗,做到服務(wù)熱情,語(yǔ)言文明,態(tài)度和藹。
二、價(jià)格公開(kāi),票據(jù)規(guī)范,嚴(yán)格按市物價(jià)局批準(zhǔn)的文件收費(fèi),在收取熱費(fèi)時(shí)出具由稅務(wù)局部門監(jiān)制的統(tǒng)一票據(jù)。
三、科學(xué)調(diào)控,優(yōu)質(zhì)供熱。工作人員根據(jù)天氣情況,科學(xué)調(diào)控供熱溫度,保證在熱源正常,用戶采暖設(shè)施設(shè)計(jì)規(guī)范、安裝合理,供熱面積申報(bào)準(zhǔn)確的情況下,室內(nèi)溫度不低于16℃。
四、熱線暢通,服務(wù)及時(shí)。供熱期投訴熱線電話保證24小時(shí)受理供熱業(yè)務(wù),搶修人員、車輛、備品、備件24小時(shí)待命,遇供熱設(shè)備,設(shè)施及管網(wǎng)發(fā)生故障,保證及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),搶修工作小修不過(guò)當(dāng)日(24小時(shí)),大、中修不過(guò)3日(72小時(shí))。
以上承諾歡迎廣大熱用戶和各界人士監(jiān)督。
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